Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de clearskinprotech@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros, ya que necesitamos autorizar y gestionar la devolución antes de su envío.

Para acogerte a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto deberá encontrarse en buen estado, con todos sus accesorios y componentes y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento establecido por la normativa aplicable.

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error por nuestra parte, los gastos directos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de clearskinprotech@gmail.com.

Indica tu número de pedido y adjunta, cuando sea posible, fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia.

Una vez evaluado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir, según proceda, la sustitución del producto, su reparación, una reducción del precio o el reembolso.

Cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra, no tendrás que asumir los gastos necesarios para solucionarla.

Excepciones por motivos de higiene

Por motivos de salud e higiene, determinados productos que se entreguen precintados y no sean aptos para ser devueltos por estas razones podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez que hayan sido desprecintados por el consumidor, cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Esta excepción no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido realizado o exista cualquier otra falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir del contrato dentro de dicho plazo escribiéndonos a clearskinprotech@gmail.com.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros para que podamos indicarte la mejor forma de gestionarlo.

En determinados casos, la forma más rápida de realizar un cambio será tramitar la devolución correspondiente y efectuar posteriormente un nuevo pedido.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez recibida y revisada la devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método, y no se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega indicado, ponte en contacto con nosotros en clearskinprotech@gmail.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos el estado del envío y te ofreceremos la solución correspondiente en función de las circunstancias y de los derechos que te correspondan como consumidor.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: clearskinprotech@gmail.com